Política de reembolso

Nuestra garantía — y cómo funciona

En Clarity buscamos que cada producto cumpla lo que describe. Cuando algo no funciona como debería, queremos resolverlo. Nuestra garantía no es un trámite — es una conversación.

¿Qué cubre?

Producto que llega dañado o incompleto por causa del despacho.

Defecto de fabricación verificable.

Producto que no corresponde a lo descrito en la ficha al momento de la compra.

Reacción adversa documentable de la mascota — en arenas, dentro de las primeras 48 horas.

 

Proceso de solicitud

Contáctanos dentro de 7 días de recibido el pedido — ventas@claritypets.com o +56 9 8447 2614.

Envía fotografías del producto, embalaje y problema. Sin fotos, no es posible procesar la solicitud.

Evaluamos en máximo 48 horas hábiles y proponemos una solución.

Si la solicitud es procedente, resolvemos en máximo 5 días hábiles.

 

Lo que buscamos: entender qué falló para mejorarlo. Cada reclamo bien documentado nos ayuda a ser mejores.

 

¿Qué NO cubre?

Productos usados en más del 50% al momento del reclamo — salvo defecto verificable.

Cambios de opinión una vez recibido el producto en buen estado.

Daños por mal uso o almacenamiento incorrecto.

Solicitudes fuera del plazo de 7 días corridos.

Solicitudes sin documentación fotográfica.

 

Clarity se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan el proceso, presenten información inconsistente o evidencien uso abusivo de la garantía.

 

Si tienes un problema real, estamos aquí. Si algo no funcionó como esperabas, queremos saberlo — es lo que nos ayuda a mejorar.

 

ventas@claritypets.com · +56 9 8447 2614 · Lunes a viernes 9:00–18:00 hrs.